El compromiso de los medios sociales es la medición de los gustos, comentarios y acciones del público. La mayoría de la gente entiende lo que significa la participación de los medios sociales, pero pocos saben que hay dos tipos de participación de los medios sociales.

  • Participación de los medios sociales entrantes  
  • Participación de los medios sociales de difusión en el exterior

Compromiso de los medios sociales entrantes

La participación de los medios sociales de entrada se refiere a la práctica de responder a los consumidores que se han comunicado con una marca en los medios sociales. Por ejemplo, cuando un cliente menciona su marca en un comentario y probablemente hace una pregunta, o cuando un visitante pregunta sobre un producto que usted compartió en los medios sociales, su respuesta a ellos es lo que se conoce como marketing entrante en los medios sociales. otros medios de practicar el compromiso entrante en los medios sociales es responder a las preguntas a través de seminarios web y publicaciones en blogs.

Es una práctica importante porque lo hará:

  • Atrae a tu público hacia ti, ya que les das toda la información que buscan en relación con tu marca.  
  • Anime a su audiencia a seguir comprometiéndose con su marca.

Según Frost y Sullivan (2016), "una estrategia completa de compromiso con el cliente saliente debe soportar un entorno de canal Omni en todo el trayecto del cliente, incluyendo voz, marcador, texto, correo electrónico y notificaciones push. Además, debe ofrecer capacidades de gestión de listas, cumplimiento y campañas fáciles de usar que permitan a las organizaciones personalizar fácilmente una variedad de campañas proactivas de comunicación con los clientes que abarquen desde alertas en tiempo real hasta avisos de renovación y encuestas a los clientes".  

 

Compromiso de los medios sociales de salida

Outbound social media engagement is the practice of interacting with clients or customer's content. Outbound social media engagement is the opposite of inbound social media engagement, it is when you go out to reach out people who love your brand. Here, your brand will seek out the audience and interact with their favorite content. For instance, taking part in a popular hashtag or meme.

Esta práctica es importante porque:

  • Como marca, podrá formar relaciones más reales y más fuertes con su público.
  • Ayudará a llegar a más de su público objetivo y a aumentar su lista de seguidores.

 

Referencia  

Frost & Sullivan (2016). Compromiso de salida: Cambiar la conversación comunicándose proactivamente con los clientes. Un libro blanco de Frost & Sullivan. https://epicconnections.com/wp-content/uploads/2016/01/Frost_and_Sullivan_Outbound_Engagement_Genesys.pdf

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