Keegan, B. J. (2018). Social media marketing evaluation decision making processes and the agency-client relationship (Tesis doctoral, Manchester Metropolitan University).

Según Keegan (2018), el uso de los medios sociales por parte de las empresas ha aumentado drásticamente a medida que los nuevos canales de comercialización modernos se hacen más fuertes cada día. Los medios sociales han creado un cambio paradigmático en la práctica actual hacia estrategias centradas en el consumidor. Las empresas están recurriendo a estos canales y a los nuevos medios para interactuar con su público objetivo. Keegan (2018) resume que "el desarrollo de estrategias de comercialización en los medios sociales implica las siguientes etapas de actividad: análisis de la situación, establecimiento de los objetivos de la campaña, toma de decisiones creativas, ejecución, evaluación y toma de decisiones de gestión". Y "la evaluación de la comercialización de los medios sociales implica las siguientes etapas de actividad: identificación de los objetivos de la evaluación, identificación de los KPI, identificación de las métricas, recopilación y análisis de datos, generación de informes, toma de decisiones de gestión".


Tingley, C. (2015). Social media marketing strategies to engage generation Y consumers. (Tesis doctoral, Universidad de Walden).

Social media platforms such as Facebook and Twitter have become an integral part of the internet user's daily lives. For instance, Generation Y consumers are considered digital natives since they have been connected to digital technology for most of their lives. The consumers of the Generation Y cohort make about 75 million Americans with significant purchasing power. Social media has granted consumers the potential to be co-creators of marketing information and has driven the business model of customer interaction and user-generated content. Due to their increased presence on the internet and purchasing power, Generation Y has turned out as an important target demographic for marketers. Tingley (2015) offers the following recommendations for marketers.

  • Comprender las plataformas de medios sociales que están pobladas por su mercado objetivo y centrar los esfuerzos en ellas.
  • Ofrecer incentivos al objetivo (Generación Y) y asegurar que los incentivos se alinean con su negocio/marca.
  • Sea consciente del momento de la campaña en los medios sociales determinando la hora del día en que su mercado objetivo está activo en los medios sociales.
  • Participar en la sobrecarga de información para llegar a la Generación Y en los medios sociales.
  • Though social media selling is possible, ensure to empower audiences' independence and avoid hard selling when targeting Generation Y.
  • Recuerde personalizar los esfuerzos de comercialización a los consumidores individuales.
  • Permanecer abierto, transparente y honesto con los clientes.
  • Get input from your target audience and consider employing Generation Y's advice in your social media marketing.


Chaffey, D. (2019). Marketing digital: Estrategia, implementación y práctica (7ª edición). Pearson: REINO UNIDO.

La estrategia de comercialización digital implica la definición de las capacidades e iniciativas estratégicas para apoyar la comercialización y los objetivos comerciales desplegados por una empresa para aprovechar los medios digitales, los datos y la tecnología de comercialización para desarrollar un compromiso multicanal con sus audiencias mediante el uso de dispositivos y plataformas digitales. Las organizaciones que tratan de utilizar estrategias de comercialización digital deben comprender que ello representa decisiones sobre la forma de utilizar los canales digitales para apoyar las estrategias de comercialización existentes, explotar sus puntos fuertes y gestionar sus puntos débiles, y utilizarlos conjuntamente con otros canales. Hoy en día, la mayoría de los sectores están utilizando canales virtuales como la comercialización por correo electrónico, los sitios web y las aplicaciones para integrar la experiencia real del cliente con la digital para ofrecer servicios y comunicarse con los consumidores. Chaffey (2019) recomienda a las organizaciones que lo hagan:

  • Examinar cuestiones más amplias sobre cómo utilizar las herramientas de comercialización para el desarrollo de las relaciones con los clientes.
  • Desarrollar la experiencia general del cliente a través de múltiples canales utilizando experimentos estructurados como las pruebas A/B.
  • Maximizar los resultados de las colaboraciones y promociones con intermediarios en línea, como los que ejercen influencia.
  • Aprovechar el marketing de los medios sociales a través de anuncios pagados en las plataformas sociales y el contenido generado por los usuarios.


Ryan, D. (2014). Understanding Digital marketing: Estrategias de marketing para atraer a la generación digital. (3ª edición). Kogan Page Limited: REINO UNIDO.

Ryan (2014) afirma que los avances en la tecnología y la evolución de la comercialización están inextricablemente entrelazados. Los comerciantes innovadores se han lanzado a explorar nuevas formas de aprovechar el poder de la tecnología emergente para conectar con su público objetivo. Hay varias formas clave en las que la adopción generalizada de la tecnología está influyendo en el comportamiento del consumidor. Una es la interconectividad en Internet, ya que la tecnología les permite conectarse entre sí más fácilmente. Dos es que la tecnología ha nivelado el campo de juego de la información ya que el contenido puede ser creado, publicado, accedido y consumido en el menor tiempo y de la manera más fácil posible. Tres es que los consumidores digitales pueden ahora filtrar la información que no quieren mediante el uso de características de personalización que bloquean el contenido irrelevante. Cuatro es que el contenido de Internet puede ahora permitir a los consumidores participar y satisfacer sus intereses con grupos o nichos de pensamiento afín.


Haug, A. (2015). BRICOLAJE: Estrategia de contenido de medios sociales. Gyldendal Business.

Haug (2015) afirma que la estrategia de contenido para los medios sociales se refiere a la estrategia centrada en la información que se compartirá en los medios sociales. Tener una estrategia de contenido ayuda a los mercadólogos a evitar un enfoque de escopeta en los medios sociales y les permite enfocar sus esfuerzos de mercadeo para lograr mejores resultados. Los mercadotécnicos necesitan entender que una estrategia de contenido no es algo de una sola vez. Por el contrario, debe considerarse una serie de procesos que ocurren continuamente, y cada fase afecta a las demás. Esto se debe a que los mercados cambian continuamente, y los consumidores de la información también cambian sus intereses y gustos de vez en cuando. Una estrategia de contenido asegurará que trabajes estratégicamente con los medios sociales para aprovechar su poder de influencia sobre tu público objetivo.  


Jarhult, W., & Köhler, T. (2012). Corporate strategy in digital-and social media. (Tesis de licenciatura, Universidad de Linneo).

Debido a la mayor utilización de los medios sociales, los consumidores están cada vez más capacitados, obteniendo la posibilidad de participar y evaluar el contenido, compartirlo con otros consumidores y revisarlo. Es por eso que la mayoría de la gente va a Internet para buscar opiniones, creencias y actitudes hacia un producto específico antes de hacer una compra. Los consumidores son ahora emisores y ya no se conforman con escuchar los mensajes de marketing de las marcas, sino que quieren participar y alterar el flujo y las conversaciones para adaptarse a sus intereses a través de los canales de marketing social (Jarhult & Köhler, 2012). Por esta razón, es esencial una estrategia desarrollada para todo negocio que desee adaptarse al mercado cambiante.


Thomas, D. B., & Barlow, M. (2013). The executive's guide to enterprise social media strategy: how social networks are radically transforming your business. Wiley.

Ser relevante para la comunidad en línea y generar relaciones positivas son una parte crucial del compromiso en el mundo digital. Según Thomas y Barlow (2013), escuchar es una parte esencial de la estrategia de los medios sociales. Las marcas necesitan observar los diferentes tipos de escucha, incluyendo la búsqueda, el monitoreo, la alteración, la medición y la minería. Una marca puede utilizar el motor de búsqueda para ver lo que la gente dice sobre su empresa. La tecnología actual permite a las marcas monitorear su desempeño en los medios sociales continuamente. Las marcas también pueden obtener información mucho más rápido a través de alertas sobre su rendimiento enviadas directamente por correo electrónico u otras alertas en lugar de visitar el tablero de mandos cada vez. Otra práctica esencial es la medición del rendimiento, que se realiza principalmente utilizando métricas de los medios sociales como gustos, comentarios y acciones. Por último, la minería es realizada por las organizaciones para la diligencia debida al explorar los socios comerciales, la investigación de la competencia, o al explorar los escenarios de posibles negocios. La minería se diferencia de la medición en que ésta es una práctica constante, mientras que la minería consiste en examinar los datos de archivo.


Carvill, M. (2018). Socialízate: Estrategia y tácticas de medios sociales para líderes. Kogan Page Publishers.

Carvill (2018) menciona que el ritmo del cambio y la transformación digital es rápido, y muchos líderes siguen luchando por mantenerse al día. Ahora es evidente que los medios sociales son una necesidad que las empresas y los líderes pueden utilizar para acercarse a los clientes y para crear compromiso y confianza. Carvill (2018) afirma que para tener éxito es esencial centrarse en la experiencia humana. Dado que usted también es un consumidor, considere sus experiencias individuales y dónde encajan lo digital y lo social. En una estrategia exitosa de medios sociales, los líderes deben escuchar lo que dice Internet, realizar un análisis de la información y decidir qué hacer con ella, qué plataforma es perfecta para el compromiso, medir el rendimiento o qué funciona y qué no funciona.


Schaffer, N. (2013). Maximiza tu socialización: Una guía para construir una estrategia de medios sociales para el éxito del marketing y los negocios. John Wiley & Sons.

Según Schaffer (2013), una estrategia de medios sociales es una hoja de ruta para las campañas en línea; determina el número de recursos que se utilizarán y en qué plataforma se utilizarán, y también define las tácticas que deben aplicarse en los medios sociales. Schaffer (2013) señala que la creación de una sólida estrategia de medios sociales es el secreto para gestionar el rendimiento de la inversión en medios sociales. Tener una estrategia de medios sociales debería implicar perfilar perfectamente los objetivos, las tácticas y las métricas, que son la solución para gestionar y dar sentido a las actividades de medios sociales que una organización y su equipo llevan a cabo.


Effing, R. (2013). Social media strategy design. En las actas de la 2ª conferencia científica Information Science in an Age of Change (pp. -). Varsovia.

El propósito de tener una estrategia de medios sociales es resumir todo lo que quieres hacer y deseas lograr en los medios sociales. Un plan necesita ser más específico para ser efectivo. Debido a los cambios que se están produciendo en Internet, las empresas necesitan que sus medios sociales estén alineados con los objetivos empresariales. Los diferentes aspectos de la estrategia de los medios sociales incluyen el análisis externo, el análisis interno, la estrategia de los medios sociales y el monitoreo (Effing, 2013). estos deben ser observados para tener una campaña exitosa en los medios sociales.

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